継続意向
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今後もそのブランドやサービスを「利用・購入・応援し続けたい」と思う度合い
現在の体験に対する納得感や利便性を背景とした、「今後の行動意向」を測る指標。
「安い・便利・品質が良い」といった機能的価値への評価だけでなく、「使い慣れている」「他に変えるのが面倒」といった習慣性の影響も受けやすい。
そのため、数値が高くても必ずしもブランドへの「感情的な愛着」があるとは限らず、惰性で継続しているケースも含まれる点に注意が必要。