NPS（ネットプロモータースコア）
NEW
推奨者と批判者の差分によって算出される、推奨の強さを数値化した指標
NPSは「どの程度、他者に推奨したいか」を0〜10段階で評価し、「推奨者（9-10点）」「中立者（7-8点）」「批判者（0-6点）」の3つに分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値（スコア）を用いる。
スコア比較で企業間比較やKPIとして使いやすい一方、「なぜ推奨するのか」「どんな価値を感じているのか」といった背景や要因などは把握できないため、定性コメントや他の聴取項目などとセットで分析することが望ましい。