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自身も言葉にできていない、行動や感情の奥底にある「本音」のこと

「おいしいから」「便利だから」といった表面的なニーズではなく、その奥にある「子供の頃の食卓を思い出すから（安心感）」「自分を肯定してくれる気がするから（承認）」といった、無意識下の根底にある感情。

ここを突き止め、そこに応えるメッセージや体験を提供することで、ファンの熱量がより高まっていく。