顧客幸福度／CWS®
CHECK
「企業やブランドの存在によって感じる幸せの度合い」を測る指標。企業（ブランド）と顧客のより深い関係性を可視化するもの
「品質が良い」「便利である」「価格に納得している」といった機能的な満足だけでは測れない、より深い顧客との関係性を可視化する指標である。
具体的には、ブランドの存在が「自分らしさや誇りにつながっている」「好きな人同士で仲間意識ができる」といった情緒的な要素が構成因子として考えられる。
「モノ（物質的な豊かさ）」から「心（精神的な豊かさ）」へと社会の価値観が変化する中で、非常に重要な概念。
また調査結果からも、顧客幸福度が高いほど、長期的な継続利用（LTV）や他者への推奨意向も高いことが実証されている。
- 自社の顧客を分析する際にご利用して頂くことができますが、「商用利用」する場合はご連絡ください。
- ◯◯◯に調べたい社名や、ブランド名を入れてください。
設問文：◯◯◯があることで、あなたはどの程度幸せを感じますか？