顧客満足度
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商品やサービスの利用を通じて得られた「体験」や「提供価値」に対して、どの程度満足したかを示す評価指標
事前の期待値と、実際の体験とのギャップ（差分）から算出される「結果評価型」の指標。
「品質が良い」「価格に見合っている」といった、その時点での機能やコストパフォーマンスへの納得感を確認するのに優れている。
ただし、一過性の評価に留まることも多く、 満足していても「愛着」「継続」「推奨」につながるとは限らないので、ブランドとの長期的な関係性を測るには不十分な側面もある。
サービスの質や短期的な施策の成果を点検するための指標としては適している。