ファンベース診断（企業版）の概要
「ファンベース診断（企業版）」では、企業や商品・サービス・ブランドについて、ファンの感情のステージ、ファン度、自社の強みとなる価値や、推奨意向をはじめとするファンの今後の意向などを測ることができます。また、「価値」と「意向」の相関分析や、購買等の「行動データ」と「ファン度」のクロス分析を行うこともできます。
ファンの感情を可視化し、ファンに寄り添いながら
「ファンベース」を実践するためのツール。
ファンステージとファン度
「ファンベース診断（企業版）」ではまず、アンケート回答者（顧客や生活者）の「ファンステージ」「ファン度」を２問の設問で測り、その分布を見ることができます。
❶ファンステージ
ファンの感情が「関与なし」「発見」「定着」「参加」「共創」のうち、どのステージ（段階）にあるのかを確認し、その分布を一目で見ることができます。
❷ファン度
ファンステージと現在の好意をかけ合わせ、アンケート回答者（顧客や生活者）を表にマッピングします。
右上のセルから階段状に「コアファン」「ファン」「ライトファン」として、ファンベース診断の「ファン度」を定義しています。顧客や生活者の中に、どれだけ「コアファン」や「ファン」がいるかを把握することができます。
「ファンステージ」「ファン度」を測る、ファンベース診断の基本設問（２問）は無料で公開しています。自社の顧客を分析する際にご利用して頂くことができます。
※「ファンベース／fanbase®」並びに「ファンベース診断®」は、株式会社ファンベースカンパニー（以下「当社」といいます。）の登録商標です。また、当社が、当社ホームページ上で公開する「ファンベース診断」に用いる設問（以下「本設問」といいます。）は、皆様が自社の顧客を分析する際にご利用して頂くことができますが、それ以外の「商用利用」することは固く禁じさせて頂きます。「商用利用」とは、皆様が本設問を利用することで対価を得る、又は第三者に本設問の利用を促すことで対価を得ることを指します。当社登録商標の使用、本設問の商用利用を希望される場合は、予め当社ウェブサイトからお問い合わせください。
❸価値スコアと意向スコア
「ファンベース診断（企業版）」では、地域の価値を「機能価値」「情緒価値」「未来価値」の３つに分けて測定しています。また、それぞれのスコアをファン度ごとに見ることができるので、「コアファン」や「ファン」が感じている価値を明確にすることができます。さらに、「機能価値」「情緒価値」「未来価値」それぞれを構成するファクター（因子）ごとに分解して数値化し、示しています。（例：機能価値は「品質」「利用」「価値」）それにより、どこが地域の強みであるかを把握することができます。また、地域に対する「推奨意向」「継続意向」「探求意向」など、未来へ向けた感情も数値化して示します。
価値スコア
- 機能価値
- 商品・サービス・ブランドの特徴
- 情緒価値
- 所有・体験を通じて
感じるポジティブな感情
- 未来価値
- 商品・サービス・ブランドを通して
社会・未来に対するイメージ
価値を構成するファクター
意向スコア
- 継続意向
- 今後もサービスや商品を利用し続けたい、これからも企業やブランドが存続するように協力したい。
- 推奨意向
- 家族や友人にもおすすめしたい。
もっと魅力を皆に伝えたい。
- 探求意向
- もっと色々知りたい、探求していきたい。
もっと理解を深めたい。
❹価値と意向の相関分析
「ファンベース診断（企業版）」では、『価値スコア』と『意向スコア』の相関分析も行ないます。 「推奨意向」「継続意向」「探求意向」の背景に、どの『価値』が関連しているのかを見ていくことができます。
追加設問：購買データとのクロス分析
行動（購買や来店など）と感情の関係性を見ていくことも重要です。機能価値や短期施策だけで上がる行動データには、継続性がない場合があります。例えば今は商品を買ってくれていても、機能を支持しているだけで、感情で「好き」でなければ、他にもっと良い機能のものが出たら、スイッチしてしまいます。行動とファン度のクロス分析によって、感情と結びついたLTV（顧客生涯価値）の検証をしていくことができます。
（例）購買金額とファン度のクロス分析
調査協力：国内飲料メーカー
- ファン度が高いほど、購買金額も高い。（コアファンはファンの1.3倍、ライトファンの1.6倍 ）
- 購買とファン度（感情）に相関があり、つながっている。
ファンベース診断の流れ
ファンベース診断の設問は基本的に固定ですが、調べたい商品・サービス・ブランドに合わせて、クロス分析等を行う場合に必要な追加設問の設定が可能です。追加設問を含めたアンケートの作成からレポートまでの目安の期間は約1.5か月です。
地域のファンについて知りたい方へ
ファンベース診断（地域版）
地域について、アンケートをもとにファンの感情や強みとなる価値を定量的に測り、数値化して示します。自治体や企業が、その地域のファンに寄り添って「ファンベース」を実施していくサポートをするサービスです。
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