ファンベース診断Lite

顧客とのあらゆる接点で
「ファン度」「ファンの声」を簡単に
集計・分析できる定額制サービス

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  • ファンベース診断Lite管理画面はこちら

こんな人におすすめ!

「ファンベース診断Lite(ライト)」は、「ファンがいるかどうかを確かめたい」「まだファンの声を聞いたことないので知りたい」といった、ファンベースの取り組みを始める方にオススメのサービスです。
ファン度とフリーコメントを聞く3問を簡単に集計し、商品やブランド、サービスのファンの声を知り、継続的に見ていくことができるサブスクリプション・サービスです。

ファンベース診断Liteでできること

「ファンベース診断Lite」では、「ファン度」を測る2問と「フリーコメント」の計3問の回答を集めます。
フリーコメントは「ファン度(コアファン・ファン・ライトファン・未ファン)」のラベルがつくため、ひとめで「ファンの声」を見分けることができます。また、顧客の「ファン度」「ファンステージ(発見・定着・参加・共創)」の分布の集計結果を自動で表示します。自社の商品やブランド、サービスのファンの分布やファンの声を継続的に見ていくことが可能です。さらに、アンケートURLを複数発行でき、流入元別に集計・分析することも可能です。

  • ファンステージ
  • ファン度
  • ファンの声

使い方

  • STEP1 アンケートの設定

    設問は「ファン度」を測る2問と「フリーコメント」の計3問(固定)です。調べたいブランドのロゴや画像、背景カラーなどをカスタマイズできるので、ブランドイメージに合わせたアンケート画面を作成することが可能です。

  • STEP2 アンケートの配布

    顧客にアンケートURLを配布します。顧客とのあらゆる接点(店舗や商品、ECやメルマガ、SNS等)でURLを分けて設定することが可能です。
    ※配布は利用企業様で行っていただきます

  • STEP3 アンケートの集計

    「ファン度」と「ファンステージ」「ユーザーの声(ファン度ラベル付き)」はダッシュボードから確認可能です。また、URL別(流入元別)や回答期間を指定して集計することも可能です。

お申し込みはこちら

活用方法(代表例)

基礎編

  • ファンの声を知る

    まずはいつもの顧客接点(店舗やHP、SNSなど)で診断Liteのアンケートの配布によりファンがどれだけいるか、ファンが普段どんな事を感じているかについて全体感を把握することができます。

    利用者の声
    • お客さまの声を聴くことで、実際に多くのファンがいらっしゃるのだと嬉しくなりました。どれも貴重な情報で、手軽にファンベースへの一歩を踏み出せました。
    • たくさんの声が集まり、好意的なコメントも多く励みになりました。今後もっとファンの事を知っていきたいと思います。
  • 接点ごとのファンの違いを知る

    店舗やHP・SNS・メルマガなど、さまざまな接点で実施することをおすすめしています。接点ごとのファン層の違いや「ファンの声」の違いを把握することができます。

    利用者の声
    • このような(感情部分を聞く)顧客調査は初めてでしたが、店舗やSNSなど、複数の接点でファンの声を簡単に集めるできて良かったです。
    • 店舗や各種SNS、ECのお客様など、いろんな場所で実施し、そのファンの声の違いを感じました。
  • 店舗ごとに比較をする

    複数の店舗がある場合は店舗ごとにアンケートのURLを分けて実施することで、それぞれの店舗の特徴を把握することができます。

    利用者の声
    • 店舗によって、客層や購買目的の違いがあることがコメントからもわかり、今後もっと調べてみようと思いました。
    • ある店舗での接客にお褒めの声をいただき、その店舗にすぐに共有できました。社員のモチベーションにも繋がりました。

発展編

  • ファン度を継続的・中長期的に観察

    「ファン度」を継続的に測定していくことで、「ファン度」が上下していること、その要因などを推測しやすくなります。中長期的な施策の効果検証にも活用いただけます。

    利用者の声
    • 季節によって売上が大きく変化する商材なので、ファン度はどのように変化しているのか、季節ごとに見ていきたいと思っています。また、中長期的に事業価値を高めていく指標にしていきたいと思います。
  • 施策・イベントの効果検証

    さまざまな施策やイベントの前後で実施することで、その効果検証にもご利用いただけます。スポーツチームや、定期的なイベントがある企業様におすすめの活用方法です。

    利用者の声
    • イベントの前後で、「ファン度」がぐっと上がったことがはっきりわかり、社内共有も非常にしやすかったです。イベント後のファンのコメントは、長文がずらり。本当に嬉しかったです!
  • 自社の商品・サービス資料に活用

    「ファン度」や「ファンの声」を商品・サービスの紹介資料などにご活用いただけます。新商品発売やサービスの改善を行ったときにも、ファンの声を確認できます。

    利用者の声
    • ファンがしっかりと定着していることがわかり、今後タイアップ企業様への資料等にも活かしていけると感じました。
      さまざまな環境変化がある中で「ファンの声」を今後の施策に役立てていきたいです。

料金

年間プラン:12万円(税抜)/年

  • アンケート回答数

    無制限

  • 流入経路別URLの発行数

    無制限

  • アンケートデータの
    ダウンロード

  • アンケート画面のロゴや
    テーマカラーの設定

ご利用の3ステップ

FAQ&TIPS(代表例)

Q.申し込み後利用開始までどれくらい日数が必要ですか。
A.
当社側手続きに2週間程度お時間をいただき、完了次第お届出いただいたメールアドレス宛に「ご利用案内」をお送りします。初期設定方法について記載しておりますので、設定後より利用可能となります。なお「お申し込みフォーム」へのご入力内容等によってはご利用いただけない場合もございます。予めご了承ください。
Q.申込者と利用者(ブランド)とで所属が異なる法人の場合でも登録可能ですか。代理申込は可能でしょうか。
A.
同一法人内で自社の商品やブランド、サービスのみをご利用対象とさせていただいております。
Q.1アカウントで複数のブランドのアンケートを設定することは可能ですか?
A.
1ブランドごとに1アカウントが必要になります。ブランドごとにお申し込みください。
Q.アンケートの設問はカスタマイズできますか?アンケートの内容を教えてください。
A.

アンケートの設問は固定で、「ファン度」を測る2問と「フリーコメント」1問の計3問です。設問をカスタマイズすることはできません。

設問1)<ブランド名>についてどのように思いますか?率直なご感想をお聞かせください。
○正直全く好きではない
○あまり好きではない
○好きでも嫌いでもない
○まあまあ好き
○好き
○大好き
○愛があると言えるほど大好き

設問2)<ブランド名>に対する気持ちで、ご自身に最もあてはまるものを1つだけお選びください。
○ファンではない
○ファンになりたて、これから応援するのが楽しみ!
○これからもずっと継続して応援したい!
○これまで以上に、夢中になって応援したい!
○もっと関わりたい、積極的に協力したい!
○もはや人生の一部、未来を共に創っていきたい!

設問3)<ブランド名>についてメッセージがあればご記入ください。

Q.回答者の個人情報、メールアドレス、会員情報などを取得できますか?
A.
回答者の個人情報、メールアドレス、会員情報等の取得はできません。
Q.アンケートのローデータをダウンロードすることは可能ですか?
A.
ローデータは、メニューの「ユーザーの声」よりダウンロードしていただくことが可能です。
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ファンベース診断Lite お問い合わせ先

株式会社ファンベースカンパニー 
ファンベース診断Lite 問い合わせ窓口
score_contact@fanbasecompany.com

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