ファンベースとは

about fanbase

ファンを大切にし、ファンをベースにして、
中長期的に売上や事業価値を高める考え方です

私たちファンベースカンパニーは、
ファンの感情と誠実に向き合い、
企業やブランドの価値づくりに共に取り組んでいきます。

なぜ今、ファンベースが必要なのか

ファンベースは社外・社内にファンを作り、ファンを基盤にして経営やマーケティングを行っていく、これからの時代に必要な考え方です。

point1ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれます

多くの小売、BtoBでは、ファン上位20%が売上の80%を支えているという、パレートの法則が適用されます。また、「より熱量の高いファン(コアファン)」が30%から40%の売上を支えていることがわかっています。

point2時代的・社会的にファンの重要度
増しています

新規顧客の獲得がどんどん困難になっていきます。
①人口急減やウルトラ高齢社会でマーケットが縮小する
②若者の物欲減少と独身者の増加で、新規需要が減っていく
③情報の洪水やエンタメの過剰により広告がいよいよ効かなくなる

point3ファンは新規顧客を増やしてくれます

一番信頼されている情報源は家族や友人であるという調査結果がでています。つまり昔よりクチコミや紹介が効きやすいのが今です。情報も商品も過剰に多すぎる時代に、企業や商品のファンから熱量高く友人へオススメしてもらうことで最強の信頼を獲得できます。

ファンベースの実践のために大切なこと

ファンベースを実践しファンの支持を強くするために、ファンへの3つのアプローチからファンをコアファンにしていく3つのアップグレードを意識します。

3つのアプローチ

ファンのLTVを上げ新たなファンを育てる

  • その価値観自体をアップさせること

    共感を強くする
    • ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
    • ファンであることに自信を持ってもらう
    • ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する
  • その価値を、他に代えがたいものにすること

    愛着を強くする
    • ファンとの接点を大切にし、改善する
    • 商品にストーリーやドラマを纏わせる
    • ファンが参加できる場を増やし活気づける
  • 価値の提供元の評価・評判をアップさせること

    信頼を強くする
    • それは誠実なやり方か、自分に問いかける
    • 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
    • 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする

3つのアップグレード

ファンをコアファンにし、さらにLTVを上げていく

  • その価値観自体をもっとアップさせること

    熱狂される存在になる
    • 大切にしている価値をより前面に出す
    • 「身内」として扱い、共に価値を上げていく
  • その価値をもっと他に代えがたいものにすること

    無二の存在になる
    • 忘れられない体験や感動を作る
    • コアファンと共創する
  • 価値の提供元の評価・評判をもっとアップさせること

    応援される存在になる
    • 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす
    • ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ

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